El auge de las placas solares en Puerto Rico —ya instaladas en más de 100,000 hogares— ha traído también un aumento de reclamaciones. La secretaria del DACO, Valerie Rodríguez Erazo, explicó que muchos contratos incluyen cláusulas de mediación compulsoria, lo que puede limitar la posibilidad de que un consumidor presente una queja ante la agencia.
Actualmente, DACO maneja cerca de 600 casos activos relacionados con sistemas solares. Para enfrentar este reto, la agencia estableció un acuerdo con IBTS, entidad que ayuda a ciudadanos beneficiados por programas federales de energía renovable. Asimismo, se han impartido adiestramientos en todas las regiones para que el personal sepa canalizar cada caso de forma correcta.
La secretaria también anunció una transformación digital del DACO, que busca simplificar procesos para consumidores y comerciantes, mejorar la eficiencia y ofrecer más transparencia.
Rodríguez Erazo reiteró su mensaje: “Lean antes de firmar. El desconocimiento no protege al consumidor”. Invitó al público a informarse a través de los canales oficiales del DACO, donde pronto se lanzarán nuevas herramientas en línea.
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